Datenschutzerklärung

Wer wir sind

Living Aqua („wir“, „uns“, „unser“) ist eine Marke von [COMPANY LEGAL NAME], einem in [COUNTRY OF INCORPORATION] eingetragenen Unternehmen mit eingetragener Geschäftsanschrift unter [REGISTERED ADDRESS]. Wir sind für die in dieser Erklärung beschriebenen personenbezogenen Daten verantwortlich. Du erreichst uns unter info@living-aqua.com.

Welche Informationen wir erheben

Wenn du eine Bestellung aufgibst

• Dein Name, deine E-Mail-Adresse und – sofern du sie angeben möchtest – deine Telefonnummer.
• Deine Versandadresse.
• Was du bestellt hast, die Preise, deine Versandoption und ob du dem Erhalt von Marketing-E-Mails zugestimmt hast.
• Zahlungsdaten. Du gibst diese direkt in das sichere Zahlungsformular von Stripe ein, sodass deine vollständige Kartennummer unsere Server nie erreicht. Stripe teilt uns den Zahlungsstatus und einige wenige Angaben mit, etwa die Kartenmarke und die letzten vier Ziffern.

Wenn du zur Kasse gehst

• Sobald du an der Kasse eine gültige E-Mail-Adresse eingibst, speichern wir, was du bis dahin eingegeben hast, und aktualisieren es während des Vorgangs: deine E-Mail-Adresse, deinen Namen, deine Telefonnummer, Stadt, Bundesstaat und ZIP-Code (nicht deine Straße und Hausnummer), deinen Warenkorb mit den Preisen, deine Versandoption und ob du das Marketing-Kästchen angekreuzt hast. Wenn ein Zahlungsversuch abgelehnt wird, speichern wir außerdem den von Stripe angegebenen Grund, die Art der Zahlungsmethode sowie die Kartenmarke und die letzten vier Ziffern. So können wir nicht abgeschlossene Kassenvorgänge erkennen und dir helfen, deine Bestellung abzuschließen. Wir löschen diese Daten 90 Tage nach deiner letzten Aktivität an der Kasse.

Wenn du uns kontaktierst

• Nachrichten, die du uns per E-Mail oder WhatsApp sendest, sowie alles, was du beifügst, etwa deine Bestellnummer oder Fotos.
• Wenn du uns um einen Rückruf bittest (über das Formular auf unserer Website oder im Chatfenster): deinen Namen, deine Telefonnummer und, falls du eine auswählst, die beste Zeit für den Anruf. Zusammen mit deiner Anfrage speichern wir außerdem die Seite, von der aus du sie gesendet hast, die Zeitzone deines Geräts und einen Nachweis deiner Einwilligung zur Kontaktaufnahme – den Einwilligungstext, den du gesehen hast, wann du zugestimmt hast, deine IP-Adresse und deinen Browsertyp – zusammen mit der zufälligen Besucher-ID und den unter „Automatisch“ beschriebenen Informationen darüber, wie du zu uns gelangt bist.
• Wenn du uns im Chatfenster auf unserer Website eine Nachricht sendest: deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und die Nachrichten, die du sendest, jeweils mit Uhrzeit der Nachricht, der Seite, von der aus du geschrieben hast, der Zeitzone deines Geräts, deinem Land, sofern unser Netzwerkanbieter es meldet, deinem Browsertyp und der unter „Automatisch“ beschriebenen zufälligen Besucher-ID. Wir vermerken außerdem, wann du den Chat zuletzt auf unserer Website geöffnet hattest, damit wir wissen, ob wir dir unsere Antwort per E-Mail senden sollen. Wir verwenden diese Informationen, um deine Fragen zu beantworten.

Automatisch

• Technische Informationen wie deine IP-Adresse, dein Browsertyp und die von dir angeforderten Seiten. Unser Hosting-Anbieter zeichnet dies in Serverprotokollen auf, und wir verwenden IP-Adressen kurzzeitig, um die Kasse vor Missbrauch zu schützen.
• Der Chat-Assistent auf unserer Website läuft in deinem Browser und antwortet aus einer integrierten FAQ – deine Fragen werden nicht an uns gesendet. Wenn du auf WhatsApp tippst, wird die Unterhaltung auf WhatsApp fortgesetzt.
• Website-Analysen, die wir selbst durchführen: eine in einem Cookie gespeicherte zufällige ID, die Seiten, die du ansiehst, die Produkte, die du betrachtest, und die Schritte, die du in Richtung Kasse unternimmst (zum Beispiel, wenn du einen Artikel in deinen Warenkorb legst oder zur Kasse gehst). Wir erfassen außerdem, wie du zu uns gelangt bist – die verweisende Website (ohne den Rest ihrer Adresse), die Kampagnen-Tags in dem Link, dem du gefolgt bist, und ob du über einen Anzeigenklick gekommen bist – zusammen mit deinem Gerätetyp. Diese Informationen enthalten weder deinen Namen noch deine E-Mail-Adresse und werden auf unseren eigenen Servern gespeichert, statt an ein Analyseunternehmen gesendet zu werden.
• Werbemessung mit Meta (Facebook und Instagram). Unsere Seiten verwenden das Meta Pixel, das die von dir angesehenen Seiten und die von dir durchgeführten Schritte erfasst – ein Produkt ansehen, in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen, eine Bestellung aufgeben oder uns um einen Rückruf bitten – zusammen mit deiner IP-Adresse, Browserdetails und Meta-Cookies. Wenn du eine Bestellung aufgibst, wird der Kauf (Bestellnummer, Betrag und Artikel) außerdem aus deinem Browser und von unserem Server an Meta übermittelt, zusammen mit deiner E-Mail-Adresse, Telefonnummer, deinem Namen, deiner Stadt, deinem Bundesstaat und ZIP-Code in gehashter (unkenntlich gemachter) Form, damit Meta ihn seinen Nutzern zuordnen kann, ohne diese Details im Klartext zu erhalten. Wir verwenden dies, um unsere Anzeigen zu messen und sie Personen zu zeigen, die wahrscheinlich interessiert sind. Wenn dein Browser ein Global-Privacy-Control-Signal sendet, laden wir das Meta Pixel nicht und senden deine Bestelldaten nicht an Meta.
• Werbemessung mit TikTok. Unsere Seiten verwenden außerdem das TikTok Pixel, das die von dir angesehenen Seiten und die von dir durchgeführten Schritte erfasst – ein Produkt ansehen, in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen, eine Bestellung aufgeben oder uns um einen Rückruf bitten – zusammen mit deiner IP-Adresse, Browserdetails und TikTok-Cookies. Wenn du über eine TikTok-Anzeige zu uns gelangst, wird auch die Anzeigenklick-Kennung im Link erfasst. Wenn du eine Bestellung aufgibst, wird der Kauf (Bestellnummer, Betrag und Artikel) außerdem aus deinem Browser und von unserem Server an TikTok übermittelt, zusammen mit deiner E-Mail-Adresse, Telefonnummer und unserer zufälligen Besucher-ID in gehashter (unkenntlich gemachter) Form, damit TikTok ihn seinen Nutzern zuordnen kann, ohne diese Details im Klartext zu erhalten. Wir verwenden dies, um unsere Anzeigen zu messen und sie Personen zu zeigen, die wahrscheinlich interessiert sind. Wenn dein Browser ein Global-Privacy-Control-Signal sendet, laden wir das TikTok Pixel nicht und senden deine Bestelldaten nicht an TikTok.
• Website-Analysen mit Google Analytics. Unsere Seiten verwenden Google Analytics, das die von dir angesehenen Seiten und die von dir durchgeführten Schritte erfasst – ein Produkt ansehen, in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen, eine Bestellung aufgeben oder uns um einen Rückruf bitten – zusammen mit deiner IP-Adresse, Browser- und Gerätedetails sowie Google-Analytics-Cookies. Bei einer Bestellung erhält es die Bestellnummer, den Betrag und die Artikel, jedoch nicht deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Versandadresse. Wir verwenden dies, um zu verstehen, wie Menschen unseren Shop nutzen. Wenn dein Browser ein Global-Privacy-Control-Signal sendet, laden wir Google Analytics nicht.

Wie wir deine Informationen verwenden

• Um die Zahlung entgegenzunehmen, deine Bestellung zu verpacken und zuzustellen sowie dir deinen Beleg und Versandupdates zu senden.
• Um Rücksendungen, Erstattungen, Ansprüche im Rahmen des Versandschutzes und Support-Anfragen zu bearbeiten und auf deine Chat-Nachrichten zu antworten.
• Um Betrug und Missbrauch zu verhindern und unsere Website sicher zu halten.
• Um zu verstehen, wie Menschen unsere Website nutzen und welche Links und Anzeigen sie zu uns bringen, damit wir den Shop und unser Marketing verbessern können.
• Um Marketing-E-Mails zu senden — nur, wenn du dem zugestimmt hast.
• Um unseren rechtlichen, steuerlichen und buchhalterischen Pflichten nachzukommen.

An wen wir sie weitergeben

Wir geben personenbezogene Daten nur an Dienstleister weiter, die uns beim Betrieb unseres Shops unterstützen, und nur die Informationen, die sie für ihre Aufgabe benötigen:

• Stripe verarbeitet Zahlungen, hilft bei der Betrugsprävention und sendet dir deine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Damit wir eine Bestellung dem Besuch zuordnen können, der dazu geführt hat, werden die zufällige Besucher-ID, die Kampagnen-Tags und Anzeigenklick-Kennungen, mit denen du zu uns gelangt bist, die von den Meta- und TikTok-Pixeln gesetzten Werbe-Cookie-IDs sowie deine IP-Adresse und dein Browsertyp zusammen mit dem Zahlungsdatensatz bei Stripe gespeichert. Siehe Datenschutzerklärung von Stripe.
• Unser US-Fulfillment-Lager und Versanddienstleister erhalten deinen Namen, deine Lieferadresse und, falls du sie angegeben hast, deine Telefonnummer, um deine Bestellung zuzustellen. [WAREHOUSE (3PL) NAME]
• Telegram — wenn du eine Bestellung aufgibst, wird eine Zusammenfassung (dein Name, deine Kontaktdaten, Adresse und Artikel) über den Messaging-Dienst Telegram an unser Shop-Team gesendet, damit wir sie schnell bearbeiten können. Wenn du uns um einen Rückruf bittest, werden dein Name, deine Telefonnummer, deine E-Mail-Adresse und Nachricht, sofern du diese angegeben hast, die beste Anrufzeit und die Seite, auf der du dich befandest, auf demselben Weg gesendet, damit wir dich zurückrufen können. Wenn du uns im Chatfenster eine Nachricht sendest, werden dein Name, deine E-Mail-Adresse, deine Nachricht und die Seite, auf der du dich befandest, auf demselben Weg gesendet, damit wir schnell antworten können.
• Unser Hosting-Anbieter speichert unsere Website und Bestelldatensätze. [HOSTING PROVIDER]
• Unser E-Mail-Dienstleister sendet Versandupdates, unsere Antworten auf deine Chatnachrichten, wenn du unsere Website verlassen hast, bevor du sie gesehen hast, sowie, wenn du zugestimmt hast, Marketing-E-Mails. [EMAIL SERVICE PROVIDER]
• WhatsApp (Meta) — wenn du dich entscheidest, uns dort zu schreiben, gelten die eigenen Bedingungen und die Datenschutzerklärung von WhatsApp.
• Meta Platforms (Facebook und Instagram) erhält die unter „Automatisch“ beschriebenen Nutzungs- und Kaufinformationen über das Meta Pixel und die Conversions API von Meta, damit wir unsere Werbung messen und verbessern können. Siehe Datenschutzerklärung von Meta.
• TikTok erhält die unter „Automatisch“ beschriebenen Nutzungs- und Kaufinformationen über das TikTok Pixel und die Events API von TikTok, damit wir unsere Werbung messen und verbessern können. Siehe Datenschutzerklärung von TikTok.
• Google erhält die unter „Automatisch“ beschriebenen Nutzungs- und Bestellinformationen über Google Analytics, damit wir verstehen können, wie unser Shop genutzt wird. Siehe Datenschutzerklärung von Google.

Wir können Informationen außerdem offenlegen, wenn das Gesetz dies verlangt, um unsere Rechte oder die Sicherheit unserer Kunden zu schützen, oder im Rahmen einer Fusion, eines Verkaufs oder einer Übertragung unseres Unternehmens.

Wir verkaufen deine personenbezogenen Daten nicht gegen Geld. Die Weitergabe von Informationen an Meta und TikTok zu Werbezwecken, wie oben beschrieben, kann nach einigen Gesetzen von US-Bundesstaaten als „Weitergabe“ für zielgerichtete (kontextübergreifende verhaltensbasierte) Werbung gelten. Du kannst dem jederzeit widersprechen — siehe unten „Deine Datenschutzrechte“.

Cookies und Browser-Speicher

• Dein Warenkorb wird im lokalen Speicher deines Browsers gespeichert, damit er noch vorhanden ist, wenn du zurückkehrst. Er bleibt auf deinem Gerät, bis du deine Bestellung abschließt.
• Während des Bezahlvorgangs merkt sich der Sitzungsspeicher deines Browsers deine Bestellung, damit dir bei einem Neuladen oder doppelten Tippen auf „Bezahlen“ nichts doppelt berechnet wird und die Bestätigungsseite anzeigen kann, was du gekauft hast.
• Auf unserer Kassenseite setzt Stripe Cookies, um deine Zahlung sicher zu verarbeiten und Betrug zu verhindern.
• Ein Checkout-Cookie (la_checkout), das deinen Browser mit den unter „Wenn du den Bezahlvorgang startest“ beschriebenen Checkout-Details verknüpft. Es enthält nur einen zufälligen Code und wird bis zu 30 Tage aufbewahrt.
• Wenn du einen Chat mit uns startest: ein Chat-Cookie (la_chat), mit dem dein Browser deine Unterhaltung mit uns sehen kann, und ein zweites Cookie (la_chat_on), das dem Chatfenster mitteilt, dass du eine Unterhaltung hast. Sie enthalten nur einen zufälligen Code und den Wert 1 und werden bis zu 90 Tage aufbewahrt. Wenn du unsere Antwort aus einer E-Mail öffnest, enthält der Link einen Code, der dieselbe Unterhaltung erneut öffnet; er funktioniert 14 Tage lang.
• Unsere Seiten laden Schriftarten von Google Fonts, sodass Google deine IP-Adresse erhält, wenn die Schriftarten geladen werden.
• Unsere eigenen Analyse-Cookies: eine zufällige Besucher-ID (wird bis zu einem Jahr aufbewahrt), ein Besuchs-Cookie (30 Minuten) und zwei Cookies, die speichern, wie du zuerst zu uns gelangt bist und wie du zuletzt über einen Link oder eine Anzeige zu uns gelangt bist (bis zu 90 bzw. 30 Tage). Sie enthalten weder deinen Namen noch deine E-Mail-Adresse, und wir verwenden sie nicht, um dir Werbung anzuzeigen.
• Meta-Werbe-Cookies: Das Meta Pixel setzt ein Cookie, das deinen Browser erkennt (_fbp, bis zu 90 Tage aufbewahrt), und, wenn du über eine Meta-Anzeige zu uns gelangst, eines, das den Anzeigenklick erfasst (_fbc, bis zu 90 Tage). Sie werden nicht gesetzt, wenn dein Browser ein Global-Privacy-Control-Signal sendet.
• TikTok-Werbe-Cookies: Das TikTok Pixel setzt ein Cookie, das deinen Browser erkennt (_ttp), und, wenn du über eine TikTok-Anzeige zu uns gelangst, eines, das den Anzeigenklick erfasst (ttclid). TikTok bewahrt sie bis zu 13 Monate nach ihrer letzten Verwendung auf. Sie werden nicht gesetzt, wenn dein Browser ein Global-Privacy-Control-Signal sendet.
• Google-Analytics-Cookies: _ga und _ga_ gefolgt von einer ID, die deinen Browser zwischen Besuchen erkennen (werden bis zu 2 Jahre aufbewahrt). Sie werden nicht gesetzt, wenn dein Browser ein Global-Privacy-Control-Signal sendet.

Marketing-E-Mails und SMS

• Wir senden Marketing-E-Mails nur, wenn du an der Kasse „Sende mir Neuigkeiten und Angebote per E-Mail“ ankreuzt. Das Kästchen ist standardmäßig nicht angekreuzt.
• Jede Marketing-E-Mail enthält einen Abmeldelink, oder du kannst uns eine E-Mail schreiben. Wir bearbeiten deine Anfrage unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 10 Werktagen.
• Auch nachdem du dich abgemeldet hast, senden wir dir weiterhin E-Mails zu deinen Bestellungen, etwa Belege und Versandupdates.
• Wenn du uns um einen Rückruf bittest, kontaktieren wir dich nur in Bezug auf diese Anfrage. Antworte auf eine SMS mit STOP, um dich abzumelden. Wir geben deine Telefonnummer oder deine Einwilligung zum Erhalt von Textnachrichten nicht für Marketingzwecke Dritter an Dritte weiter.

Wie lange wir sie aufbewahren

Wir bewahren Bestelldatensätze so lange auf, wie wir sie benötigen, um deine Bestellung auszuführen, Rücksendungen zu bearbeiten und rechtliche, steuerliche und buchhalterische Anforderungen zu erfüllen. [RETENTION PERIOD FOR ORDER RECORDS — E.G. 7 YEARS]

Wir bewahren Supportnachrichten und Serverprotokolle nur so lange auf, wie sie nützlich sind. [RETENTION PERIODS FOR SUPPORT MESSAGES AND SERVER LOGS] Dazu gehören auch die Nachrichten, die du uns im Chatfenster sendest. Rückrufanfragen mit dem Nachweis deiner Einwilligung zur Kontaktaufnahme bewahren wir [RETENTION PERIOD FOR CALL-BACK REQUESTS] auf. Deine Marketingpräferenz bewahren wir auf, bis du dich abmeldest. Die aus Checkouts gespeicherten Details (siehe „Wenn du den Bezahlvorgang startest“) löschen wir 90 Tage nach deiner letzten Aktivität an der Kasse. Website-Analysedatensätze bewahren wir nur so lange auf, wie sie uns helfen zu verstehen, wie sich der Shop entwickelt. [RETENTION PERIOD FOR SITE ANALYTICS]

Deine Datenschutzrechte

Einige Gesetze von US-Bundesstaaten — einschließlich des CCPA von California in der durch den CPRA geänderten Fassung — gewähren Einwohnern bestimmte Datenschutzrechte. Unabhängig davon, wo du in den USA lebst, kannst du bei uns Folgendes beantragen:

• Auskunft über die personenbezogenen Daten, die wir über dich gespeichert haben, und eine Kopie davon.
• Berichtigung unrichtiger Informationen.
• Löschung deiner Informationen. Möglicherweise müssen wir einige Datensätze aufbewahren — zum Beispiel Bestelldatensätze, die für steuerliche Zwecke erforderlich sind.
• Widersprich der Weitergabe deiner personenbezogenen Daten für zielgerichtete Werbung. Um zu widersprechen, aktiviere Global Privacy Control in deinem Browser: Wenn wir dieses Signal erhalten, laden wir weder die Pixel von Meta und TikTok noch Google Analytics und senden deine an der Kasse eingegebenen Daten nicht an Meta oder TikTok.

Um eine Anfrage zu stellen, sende eine E-Mail an info@living-aqua.com mit dem Betreff „Privacy request“. Wir verifizieren deine Identität – in der Regel durch Abgleich der von dir verwendeten E-Mail-Adresse und Bestellnummer – und antworten innerhalb von 45 Tagen. Du kannst eine bevollmächtigte Person beauftragen, in deinem Namen eine Anfrage zu stellen. Wenn wir deine Anfrage ablehnen, kannst du Widerspruch einlegen, indem du auf unsere Antwort reagierst. Wir behandeln dich nicht anders, wenn du deine Datenschutzrechte wahrnimmst.

Sicherheit

Unsere Website nutzt verschlüsselte HTTPS-Verbindungen. Zahlungen werden von Stripe abgewickelt, sodass deine Kartendaten nie auf unsere Server gelangen, und der Zugriff auf Bestellinformationen ist auf die Personen beschränkt, die diese benötigen, um dich zu betreuen. Keine Methode zur Speicherung oder Übermittlung von Daten ist vollständig sicher, aber wir arbeiten daran, deine Informationen zu schützen.

Kinder

Unser Shop ist für Erwachsene bestimmt – du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Bestellung aufzugeben. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 13 Jahren. Wenn du glaubst, dass uns ein Kind personenbezogene Daten bereitgestellt hat, kontaktiere uns, und wir löschen diese.

Wo deine Daten verarbeitet werden

[COMPANY LEGAL NAME] hat seinen Sitz in [COUNTRY OF INCORPORATION], und unser Team sowie unsere Dienstleister können deine Informationen außerhalb der USA verarbeiten. Beispielsweise ist unser Stripe-Konto in der Europäischen Union registriert. Unabhängig davon, wo sie verarbeitet werden, schützen wir deine Informationen wie in dieser Richtlinie beschrieben.

Änderungen an dieser Erklärung

Wenn wir diese Richtlinie aktualisieren, veröffentlichen wir die neue Version auf dieser Seite und ändern das Datum „zuletzt aktualisiert“ oben. Wenn die Änderungen wesentlich sind, informieren wir dich auf unserer Website oder per E-Mail.

Postanschrift für Datenschutzfragen: [REGISTERED ADDRESS]