Rückgaben & Erstattungen

• 30 Tage

  ab Lieferung, um eine Rückgabe einzuleiten

• Geld-zurück-Garantie

  Discs, die Filterkanne und die Flasche — selbst wenn geöffnet

• Erstattung innerhalb von 7 Werktagen

  nach Erhalt deiner Rücksendung, auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode

Rückgabefrist

Du kannst innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum deiner Bestellung eine Rückgabe einleiten — maßgeblich ist das Datum in deiner Sendungsverfolgung.

Was zurückgegeben werden kann

• Wasserstoff-Discs und die basische Wasserstoff-Filterkanne — du kannst sie auch dann zurückgeben, wenn sie geöffnet wurden. Das ist unsere Geld-zurück-Garantie.
• Gebrauchte Filterkartuschen können aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.
• Isolierflasche — dieselbe Geld-zurück-Garantie: Du kannst sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, selbst wenn sie geöffnet wurde. Wenn danach ein Defekt auftritt, kontaktiere uns. Wir prüfen jeden Fall individuell, und wenn der Fehler bei uns liegt, finden wir eine faire Lösung.

So startest du eine Rückgabe

1. Kontaktiere uns per E-Mail unter info@living-aqua.com oder über WhatsApp +44 7350 814562 mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest.
2. Wir antworten dir mit Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse. Bitte warte darauf, bevor du etwas zurücksendest, damit wir das Paket deiner Bestellung zuordnen können.
3. Verpacke die Artikel sicher und sende sie an die Adresse, die wir dir mitteilen. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versandservice.

Rücksendungen gehen an unser US-Lager: [RETURN ADDRESS]

Kosten der Rücksendung

• Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist oder der Fehler bei uns lag (zum Beispiel, wenn wir den falschen Artikel gesendet haben), übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
• In allen anderen Fällen trägst du die Kosten der Rücksendung.

Unter Beschädigte, defekte oder falsche Artikel unten erfährst du, wie du ein Problem meldest.

Erstattungen

• Sobald deine Rücksendung eingetroffen ist und wir sie geprüft haben, bestätigen wir dir dies per E-Mail und veranlassen deine Erstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt deiner Rücksendung.
• Erstattungen erfolgen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode — die Karte, Apple Pay, Google Pay, PayPal oder eine andere Methode, die du an der Kasse verwendet hast — über Stripe, unseren Zahlungsdienstleister.
• Nachdem wir eine Erstattung veranlasst haben, dauert es je nach Bank oder Kartenaussteller in der Regel 5–⁠10 Werktage, bis sie auf deinem Auszug erscheint.
• Ursprüngliche Versandkosten: [REFUNDABLE OR NOT — INCLUDING THE PRIORITY + SHIPPING PROTECTION FEE]

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt oder nicht wie vorgesehen funktioniert, oder wenn du etwas erhalten hast, das du nicht bestellt hast, kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit deiner Bestellnummer und Fotos des Artikels und seiner Verpackung. Wir senden dir einen Ersatz oder erstatten dir den Betrag, und wir übernehmen die Kosten der Rücksendung.

Hast du Priority-Versand + Versandschutz gewählt? Ein Paket, das während des Transports verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird, wird kostenlos ersetzt — in unseren Versandrichtlinie erfährst du, wie du einen Anspruch geltend machst.

Umtausch

Du möchtest eine andere Flaschengröße oder -farbe oder ein anderes Set? Kontaktiere uns, wir helfen dir gerne. [EXCHANGE OPTION — DIRECT EXCHANGE, OR RETURN AND PLACE A NEW ORDER]

Bestellung ändern oder stornieren

Kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, [CANCELLATION POLICY — E.G. “WE’LL CANCEL IT AND REFUND YOU IN FULL”]. Sobald sie versendet wurde, kannst du sie gemäß dieser Richtlinie zurückgeben.

Bevor du eine Zahlung anfichtst

Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktiere uns bitte zuerst. Wir können das Problem in der Regel schneller klären als eine Anfechtung bei deiner Bank.